当我们提到游戏化时，它将与改善用户/客户/终端消费者的体验有关，但在工作中使用它会发生什么呢？为了提高员工的积极性和效率，一些企业在内部举办了游戏化尝试，试图将游戏化融入到工作中。其实有什么作用？让我们来看看这篇文章的内容。

一般来说，当人们谈论游戏或游戏时，第一反应会想到这与提高用户/客户/终端消费者的体验有关，但事实并非如此。游戏化被各大企业用于商业实践后，同时，公司(尤其是知名企业)也逐渐尝试游戏化内部组织(如游戏化内部组织协作过程，或引入徽章系统设计虚荣誉)。

早在2011年底，Constellation Research发布了一份关于分享55家企业游戏化实践经验的采访报告，讨论了游戏化推动机构前进的几个主要方向。

在网络的早期阶段，一些大公司会发现，跨部门或跨区域的机构意见收集和反馈效率非常低，回收建议需要很长时间（行政团队通常分配到总部）。随着人们在网上的时间越来越长，以及一些外部因素，比如疫情，如何更有效地组织员工参与公司的整改贡献，已经成为机构长期研究的方向。

由于互联网的发展，许多离线办公空间的交流，或者通过传统的手机和电子邮件的联系信息，可以以更短、更有效的方式进行交流，如即时通信软件、论坛等。提到激励建议和奉献，游戏元素的添加将降低员工参与的心理门槛，并根据外部激励手段提高员工的参与人数和贡献的视频质量。

PBL(积分、徽章、等级)是网络企业社区中常见的游戏机制和原素。SAP是世界著名的软件公司，员工遍布世界各地。他们非常积极地利用游戏技术来提高开发者的在线讨论和奉献精神。如今，大大小小的社区都以开源社区软件为载体进行二次开发和改造，越来越多的社区在引入游戏技术插件的同时不断实践。

PBL游戏化机制在SAP街运行

这里提到的生产力是指指导和鼓励员工更好地完成核心工作。虽然“技术有专业”，“隔行如隔山”，但由于与核心工作的差异，激励销售人员和激励会计或程序猿的方法也可能发生变化。实践出来，游戏化可以在一定程度上促进员工的自我驱动，让他们开始行动，并产生即时反馈。也就是说，游戏化可以提高员工的工作绩效。

通话中心的客户服务是一种工作标准化程度较高的职业。一般来说，公司鼓励客服快速解决客户电话问题要求和满足客户满意度（时间越长，客户的热情和理解就会被消耗在参与中，并逐渐成为抱怨）。因此，通话中心运营商开始寻求游戏化，以帮助他们更好地管理座位的客户服务技能。

Arcaris是一家在通话中心领域的初创公司。在员工工作面板的右侧，将有公司鼓励员工关注的核心数据：客户服务排名、当前水平、客户满意度及其成就，这是典型的游戏元素。在许多企业中，我们可以发现这一主要指标还有另一种说法：「KPI」或是「OKR」。随着技术的进步，有许多游戏软件可以快速嵌入员工的基本工作信息。

但请注意，在实践中，有很多员工开玩笑协助「KPI」或是「OKR」的工具。事实上，工具没有区别。它不是一个激励员工的软件，而是一个挤压员工的工具。通过现象看本质，企业主也需要考虑KPI/OKR是否设置正确。

效率是生产力和生产力的根本区别。在企业内部，生产力取决于员工的关键工作效率。游戏化的实践集中在假如引导员工更高效、更专注地完成工作中的重要任务。

一个关于电子邮件的有趣例子。电子邮件是大多数外国公司或流行的沟通工具，但员工应用电子邮件回复是工作的必要步骤，而不是核心工作。因此，一家名为Baitin的公司，创造性地将一些游戏元素融入到日常邮件收发中，为了提高员工的邮件处理能力，在关键事务上释放更多的生产力。

如下图所示，您可以看到邮箱页面有：

• 记时器:提醒员工在邮件上花多少时间，营造时间维度的紧迫感。
• 时间轴：提醒员工未处理多少电子邮件。
• 积分：任何解决电子邮件的姿势，如：打开、删除、响应、归档等，都会得到一定的积分，鼓励员工在一定程度上有效地解决电子邮件。

此外，一些企业将引进数字货币，以促进邮件参与者认真完成邮件响应质量（例如，如果邮件接受者认为响应及时且解释到位，可以奖励发货人的数字货币，否则发货人也将受到罚款）。

类似地，在效率领域的一些其他问题也可以通过游戏化来推广。例如，世界著名的咨询公司–德勤，其主要员工财产是咨询团队，为了让世界各地的顾问立即解决问题，快速积累不同的解决方案，德勤试图逐渐命名「Who What Where」根据游戏化的方式，鼓励顾问“互利”。例如，一位在美国的顾问擅长处理医疗行业CRM的流程设计问题。它将引导顾问总结并输入他的相关信息和他过去的实例经验，并允许其他顾问检索。如今，许多在线协作办公软件都有促进这种轻量级知识共享的作用。

在人力资源领域，游戏化尝试可以说有很多因素，比如招聘、就业、企业培训、绩效考核、实现鼓励等。

作为一种主要的指导责任，其任务是伤害更多的员工掌握公司的公司文化，使员工能够遵循公司的行为准则，同时更具凝聚力和向心力。游戏化是一种能让人类快速振奋的形式，结合起来很容易。

例如，为了适应新员工的就业文化，游戏创造了一个有趣的合作环境，使新员工对现有员工有一个déjà vu(巧合)感觉，一方面拉入人与人之间的距离，还可以通过类似的游戏来促进协作的速度和机会。

特别注意，凡事无绝对。中国有“国有企业风格”。如果一个企业的文化被过度宣布，那么游戏化的方法就不适合在这个组织中实施，可能会适得其反。

创新是公司的核心。所有公司都鼓励员工致力于促进市场扩张和商品进化。在一些公司内部，会创造一个类似的「创意集市」网站空间，鼓励组织内员工表达自己的观点，提出自己的观点。其他员工可以对这些想法进行“虚拟投资”，有可能在有建设想法的背后得到很多员工的支持。此时，策划者将鼓励更多的人完善这一“原始、伟大的想法”，当进展到一定阶段时，想法可以付诸行动。

通过以上几个方面的归纳信息，可能有助于你掌握工作中的游戏化应用，非常有趣，实践案例不亚于终端消费市场游戏化的实践。

下面，我可以花几篇文章来扩展和分享工作领域的游戏化应用。请注意。

作者：黎静玉，微信公众号：游戏实验田，在职凡泰极客运营总监

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